Ecole Moser

Nous vous invitons à utiliser ce service pour nous transmettre toutes les demandes de support qui ne nécessiteraient pas une action immédiate de notre part. En effet, ce système de tickets est directement en lien avec nos boîtes mails et chacun de nous recevra une annonce de votre demande. Nous pourrons ainsi nous distribuer le travail en interne selon les disponibilités et les domaines d’expertise de chacun.

Par exemple, le fait que Paul ne soit pas sur le site où vous vous trouvez ne l’empêchera pas d’intervenir à distance sur la résolution d’une problématique liée à un PC.

De même, vous pourrez faire la demande pour l’installation d’une application manquante sur un iPad lorsque Kévin sera sur l'autre site. Il recevra une notification et pourra l’installer à distance.

Pour faire simple, ne vous souciez plus de savoir qui fait quoi… faites une demande et la personne adéquate s’adressera à vous dans les meilleurs délais !

Comment faire une demande ?

1. Déposez simplement un ticket en cliquant sur « Rapporter un incident »
   

2. Saisissez les informations demandées
   1. Votre adresse e-mail de l’école

   2. L’objet du problème

   3. Une description de votre problème

3. Joignez un fichier si cela est pertinent (le fichier qui pose problème, une copie d’écran de l’Intranet, …)

4. Envoyez

Vous serez informés automatiquement de l’avancement de votre demande via mail. Cependant, vous pouvez aisément vous connecter sur la plateforme afin de suivre l’évolution du ticket ou relire une solution précédemment proposée.

1. Cliquez sur « Vos tickets »

2. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe (le même que pour les ordinateurs PC)

3. Vous avez ainsi accès à l’ensemble de vos tickets.

Optez pour l'App Freshservice sur votre iPad

Vous avez la possibilité d'installer l'App Freshservice sur votre iPad et de vous connecter directement sur le site ecolemoser.freshservice.com

Vous la trouverez dans l'App Portal. Pour toute aide nécessaire, n'hésitez pas à passer vers nous !

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande qui demanderait une action immédiate ou qui serait trop complexe à mettre par écrit…